客戶管理系統

CRM(Customer Relationship Management)--客戶關系管理，是一種以"客戶關系一對一理論"為基礎，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制?？蛻絷P系管理的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。

CRM系統的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯系，通過同客戶的聯系來了解客戶的不同需求，并在此基礎上進行"一對一"個性化服務。通常CRM包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務系統以及呼叫中心等方面。

“以客戶為中心”，提高客戶滿意度，培養、維持客戶忠誠度，在今天這個電子商務時代顯得日益重要?？蛻絷P系管理正是改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，越來越多的企業運用CRM來增加收入、優化贏利性、提高客戶滿意度。

CRM系統

1、從新客戶接入到老客戶維護和營銷的每一個環節。

2、與銷售、營銷、推廣、策劃、人事等多部門業務對接。

3、優化各業務環節，減少各環節客戶流失，和公司成本。

市場營銷

1、RFM模型：最后一次消費、消費頻率、消費金額

2、客戶信息數據：信用、印象、行業特征數據、消費習慣

3、交叉銷售：找對人、說對話、做對事，關聯產品精準銷售

數據分析

1、營銷分析，全面分析營銷成果，潛在、意向、成交客戶的有效區分，事后數據全面掌握

2、提供客戶分布、發展趨勢、消費能力、消費特征、評價等全方位的分析結果，為決策提供支撐

掌控能力

1、聚劃算不愁，批量免郵，批量備注，兩人搞定

2、訂單狀態實時更新，催付、異常單追蹤，輕松搞定

3、商品評價跟蹤，提升寶貝優化能力

四大優勢

運行于云端的CRM系統也許對于企業來說是最好的選擇，但前提是企業的規模相對比較小。CRM系統能夠極大的提高成長型企業的運營效率，同時讓員工每天的工作變得更加輕松。

1、高可訪問性的數據庫

將數據接入云端網絡，可以讓員工在更遠的距離下完成訪問。假如不同的辦公室或者部門需要共享信息的話，云端網絡可以讓共享連接變得更加容易。銷售人員在陪同客戶外出時，依然可以通過移動設備來訪問公司的數據庫查找想要的信息。

2、第三方服務供應商

外部服務供應商的介入，可以有效減輕日常維護工作所帶來的壓力。服務供應商可以對系統配置、測試的過程進行監管，同樣他們還能夠管理企業應用程序數據。

3、能源消耗

采用云CRM系統可以為企業數據與信息的存儲節省更多能源。在互聯網服務器上存儲數據所要消耗的能源顯然要比在本地私有服務器上少得多。

4、成本效益

成本問題可能是眾多小型企業紛紛轉向CRM的最主要的原因。CRM的收費方式為依照用戶的數量按月或者按年為使用周期進行先使用后交費。